客 服 标 准

  一、服务目标

　　为用户提供全方位的教育服务，提供高质量的教学内容，快捷权威的教育信息，做用户最好的良师益友！

二、服务内容

1 、为用户提供电话咨询服务、讲解演示。其中包括：
1 ） 技术类：
　　　　 课件、试题无法正常下载
　　　　 下载的课件无法正常播放
　　　　 京城教育资源网的使用方法
2 ） 政策类：
　　　　 学费标准
　　　　 网站的新增服务栏目
　　　　 网站举办的各项活动安排

2 、对用户所提出的问题、意见、建议予以解决并及时回复。
3 、对用户使用情况进行跟踪回访，与学生、教师、家长进行沟通、交流。
4 、为用户提供各项售后服务工作。
5 、客服工作时间：8：00－18：00，节假日及特殊情况将在网上通知。
邮箱： [email protected]

电话： 010-82780075

  三、服务标准

1 、使用文明用语，态度热情、耐心。
2 、实事求是，不对用户做误导性宣传。
3 、尊重用户的自主选择权。
四、注意问题